Política de reembolso
Derecho a retracto
Retracto una vez recibida la mercadería
El comprador podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del(los) producto(s). Este derecho solo será válido para productos cuyo embalaje se encuentre en perfecto estado de conservación. El comprador deberá realizar la devolución del(los) producto(s) en la bodega del vendedor o podrá enviarlo(s) por un medio de transporte con la modalidad de “flete pagado” hasta la bodega del Pergolux Chile en la comuna de Romeral. Una vez recibido(s) y verificado(s) el(los) productos devuelto(s), haremos la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. De esta devolución, se descontará un monto fijo de $30.000 como compensación por toda la gestión administrativa y logística que conlleva realizar el envío de los productos.
Además, para pagos con transferencia bancaria, depósito bancario y MercadoPago, se devolverá el monto total. Para pagos con Getnet o Flow, se retendrá un 2,99% + IVA del monto del reembolso.
Para las compras en cuyo caso Pergolux Chile haya pagado el envío de la mercadería hacia el cliente, se descontará también este monto del monto a devolver al cliente.
Retracto antes de recibir la mercadería
El comprador podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la fecha de la compra. La fecha de compra es la fecha en que se envía la confirmación de compra desde la tienda online, por medio de correo electrónico.
Si el cliente se retracta antes de que hayamos enviado la mercadería, y dentro del plazo de 10 días antes mencionados, procederemos a devolver el dinero dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde recibida la notificación por escrito del cliente. Para pagos con transferencia bancaria, depósito bancario y MercadoPago, se devolverá el monto total. Para pagos con Getnet o Flow, se retendrá un 2,99% + IVA del monto del reembolso.
Retracto en caso de reservas con pago de anticipo
El cliente podrá realizar una reserva por un plazo máximo de 30 días y abonando como mínimo un 25% del valor total de todos los productos reservados.
El comprador podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días contados desde la fecha de la reserva. La fecha de reserva es la fecha en que se envía la confirmación desde la tienda online, por medio de correo electrónico. Para pagos con transferencia bancaria, depósito bancario y MercadoPago, se devolverá el monto total del anticipo. Para pagos con Getnet o Flow, se retendrá un 2,99% + IVA del monto del reembolso.
Si el cliente desea retractarse de una reserva pasado los 10 días contados desde la fecha de la reserva, se devolverá solo un 50% del anticipo pagado.
Cumplidos los 30 días de reserva, el cliente tendrá la obligación de pagar el monto restante según el valor de todos los productos reservados y el cliente tendrá la obligación de recibir los productos dentro de nuevos siguientes 30 días corridos.
Pasados los primeros 30 días de reserva no habrá derecho a retracto con devolución parcial del anticipo. Por tanto, si el cliente desiste de la compra pasados los primeros 30 días contados desde la fecha de reserva, no tendrá derecho a devolución del anticipo.
Comunicación del derecho a retracto
Para hacer válido el derecho a retracto, según aplique en los casos descritos anteriormente, el comprador deberá informar por escrito (correo electrónico ayuda@pergolux.cl) al vendedor indicando su decisión de hacer uso de este derecho. El vendedor deberá responder por escrito al comprador acusando recibo de la solicitud de derecho a retracto, dentro un plazo de 5 días hábiles.
Importante: Si el cliente solicitó por una modificación en la pérgola, entonces el derecho a retracto no aplica una vez que la modificación haya sido realizada. En este caso, Pergolux Chile realizará el envío de los productos al cliente, según lo convenido. El cliente tampoco tendrá derecho al retracto una vez de recibida la mercadería, puesto que el producto ha sido modificado.