10 Años Garantía

Tu Tranquilidad, Garantizada

En PERGOLUX, fabricamos pérgolas para toda la vida y respaldamos nuestra calidad. Si algo no está bien, nuestro compromiso es ayudarte, incluso si tu reclamo está fuera de la garantía voluntaria. Escríbenos y buscaremos una solución justa.

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Respaldo real: Garantía en Chile

Esta garantía voluntaria es adicional a tus derechos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y la garantía legal mínima.

Cobertura de la garantía

Estructura de aluminio	10 años contra defectos estructurales, deformación o corrosión bajo uso normal.
Acabado de pintura	5 años contra defectos de material o fabricación.
Partes eléctricas y electrónicas (motores, unidades de control, sensores y LEDs)	2 años contra desgaste no causado por uso indebido o condiciones extremas.
Partes móviles (láminas, bisagras, enlaces mecánicos)	2 años contra descamación o fractura bajo condiciones climáticas normales.

Cómo activar tu garantía

Para utilizar la garantía voluntaria, registra tu producto dentro de 90 días desde la entrega enviando un correo a: ayuda@pergolux.cl con tu comprobante de compra (boleta o factura).

¿Qué incluye la garantía?

La cobertura solo aplica al comprador original y es válida para productos entregados en Chile. Si surge un inconveniente cubierto, PERGOLUX podrá reparar, entregar repuestos, reemplazar el producto por un modelo equivalente o reembolsar el valor pagado si no existe otra solución razonable. La instalación de repuestos es responsabilidad del cliente.

Exclusiones

La garantía no cubre:

Daños provocados por condiciones climáticas extremas (tormentas, inundaciones, desastres naturales, rayos o vandalismo).
Modificaciones no autorizadas, mal uso u sobrecargas.
Instalación incorrecta, o fuera del plazo de 6 meses después de la entrega.
Problemas por almacenaje, manipulación o mantenimiento incorrecto.
Daños por suelo inestable o bases no aptas.
Defectos causados por falta de mantenimiento regular.
Costos de desmontaje, reinstalación, empaque, bodegaje o transporte después de los 12 primeros meses.
Accesorios eléctricos y motores cubiertos solo por 2 años y solo si se compraron junto a la pérgola.
Productos modificados a pedido, una vez realizada la modificación.

Esta garantía no afecta tu derecho a hacer valer la garantía legal de 6 meses por defectos de fábrica o prestaciones insuficientes según la ley chilena.

Cómo hacer un reclamo

Si detectas un problema cubierto, escríbenos a ayuda@pergolux.cl dentro de 30 días desde que lo notes. Adjunta:

Descripción clara del problema.
Fotos o videos donde se aprecie el defecto.
Boleta o factura.

Te responderemos dentro de 14 días hábiles. Si corresponde, efectuaremos la reparación, reposición o devolución en un máximo de 30 días.

Disposiciones legales

Vigente solo para el comprador original y no es transferible.
PERGOLUX Chile SpA puede optar por reponer o reembolsar según corresponda.
La garantía se regula por la ley chilena.
Si surge un conflicto, puedes acudir a SERNAC.
Este documento reemplaza versiones anteriores y es adicional a los derechos legales del consumidor.

Tu pérgola está hecha para durar muchos años. Si algo sucede, contáctanos: siempre estamos para ayudarte.